Process Owner: Kristiina auttaa kollegoita arvonlisäveron erityiskysymyksissä

Starian Process Ownerit ovat asiantuntijoita, jotka kehittävät keskeisiä palveluprosesseja, ylläpitävät omaa ja kollegoiden osaamista ja tukevat kollegoitaan eri puolilla organisaatiota asiakastyönsä ohella.

Yksi heistä on Kristiina Yli-Malmi, joka vastaa Starian kotimaan arvonlisäveroon liittyvistä prosesseista.

Kiinnostus arvonlisäveroon avasi uuden polun

Kristiina on pitkän linjan starialainen, jonka vastuulla on vuosien varrella ollut laaja kirjo kirjanpidon tehtäviä sekä pitkäaikaisia asiakkuuksia. Samalla Kristiinaa on aina kiinnostanut arvonlisäverotukseen liittyvät kysymykset.

"Arvonlisävero on aihe, jossa tapahtuu koko ajan jotain ja oppiminen ei koskaan lopu."

Kristiinan Process Owner -rooli vastaa hyvin hänen kiinnostuksensa kohteita ja ammatillisia tavoitteita. Rooli tarjosi mahdollisuuden syventää omaa osaamista ja samalla jakaa tietoa kollegoille ympäri organisaatiota.

"Rooli tuntui luontevalta. Halusin oppia lisää, haastaa itseäni ja samalla olla tukena muille."

Process Owner toimii asiantuntijana ja tiedon välittäjänä

Kristiinan vastuulla on kotimaan arvonlisäveroon liittyvä prosessi ja sen kehittäminen. Käytännössä työ tarkoittaa jatkuvaa muutosten seuraamista, kouluttautumista, ohjeistusten ylläpitämistä, tiedon jakamista sekä kollegoiden tukemista erilaisissa ALV-kysymyksissä.

"Haluan, että minulta voi kysyä matalalla kynnyksellä. Kaikkea ei tarvitse osata itse, vaan yhdessä löydämme vastaukset myös haastavampiin tilanteisiin."

Työhön kuuluu esimerkiksi sisäisten tiedotteiden laatimista, koulutusten järjestämistä, kysymyksiin vastaamista sekä asiakkaisiin vaikuttavien muutosten viestimistä organisaatiolle.

Vaikka moni näkee vain valmiit ohjeet tai koulutusmateriaalit, niiden taustalla on usein paljon selvitystyötä.

"Moni kysymys näyttää aluksi yksinkertaiselta, mutta kun asiaa alkaa selvittämään, taustalta löytyy usein paljon yksityiskohtia ja erityistilanteita. ALV-asiat eivät ole aina yksinkertaisia ja välillä selvitän kysymyksiä ihan verottajalta asti – ja myös verottaja voi joutua selvittelemään ja palaamaan asiaan myöhemmin."

Oppiminen ei lopu koskaan

Pitkä kokemus kirjanpidosta antoi Kristiinalle vahvan pohjan Process Owner -rooliin, mutta matkan varrella osaaminen on syventynyt merkittävästi. Hänelle oli kertynyt ALV-osaamista ”tavanomaisen” määrän verran asiakastyön kautta, mutta varsinaista syventävä osaaminen aihealueesta on syntynyt vasta Process Owner -rooliin lähtemisen jälkeen.

"Matriisiroolissa olen eniten oppinut tiedonhakua. Kaikkea ei tarvitse tietää ulkoa, mutta täytyy tietää mistä tieto löytyy ja miten sitä tulkitaan. Täytyy myös itse ymmärtää, mitä koulutuksia voi tarvita ja aktiivisesti pitää oma tietotaito ajan tasalla."

Rooli on kehittänyt myös yhteistyötaitoja. Process Ownerina Kristiina tekee tiiviisti yhteistyötä eri tiimien, muiden Process Ownereiden ja asiantuntijoiden kanssa ympäri organisaatiota.

"Tämä rooli on tuonut paljon uusia kontakteja oman tiimin ulkopuolelta. Sparrailen paljon mm. Starian KLT-kirjanpitäjien kanssa. On ollut mukava tehdä yhteistyötä aivan uusien ihmisten kanssa."

Asiantuntijuus luo varmuutta

Yhteen erityisalaan keskittyminen on vahvistanut Kristiinan asiantuntijuutta.

"Tiedon karttumisen myötä on tullut enemmän rohkeutta ottaa kantaa ja vastata kysymyksiin. Se on ollut yksi suurimmista oppimiskokemuksista."

Nykyään Kristiina tunnistaa nopeasti tilanteita, joissa jokin asia vaatii tarkempaa selvittämistä tai joissa kannattaa kiinnittää erityistä huomiota arvonlisäveron käsittelyyn. Ennakoiva työote helpottaa kollegoiden työskentelyä ja takaa asiakaspalvelun laadun. Kristiina pyrkii ottamaan työssään huomioon kollegoiden lähtötasot, se mikä on kokeneelle konkarille itsestään selvää, ei välttämättä ole sitä muille.

Kristiinan työ vaikuttaa laajemmin Starian toimintatapojen kehittämiseen. Esimerkiksi tällä hetkellä on kehitteillä arvonlisäveroon liittyvä laatutyökalu, jonka tavoitteena on auttaa huomioimaan keskeiset ALV-asiat jo asiakkaan palveluita käynnistettäessä.

Vaihtelua ja mahdollisuus auttaa muita

Kristiinan mukaan yksi matriisiroolin suurimmista eduista on sen tuoma vaihtelu.

Pitkäaikaisten asiakkaiden kanssa työskentelyssä on paljon tuttua ja ennakoitavaa, mutta Process Owner -rooli tuo rinnalle jatkuvasti uusia tilanteita ja oppimismahdollisuuksia.

"Pidän siitä, että pääsen tutkimaan uusia asioita ja jakamaan oppimaani eteenpäin. Kun pystyy auttamaan muita, siitä tulee todella hyvä tunne."

Vaikka ajankäytön tasapainottaminen asiakastyön ja matriisiroolin välillä vaatii priorisointia, Kristiina kokee roolin erittäin palkitsevaksi.

"On hienoa nähdä oma kehitys vuosien aikana. Tämä on tuonut työhön paljon lisää sisältöä ja merkityksellisyyttä."

Kenelle Process Owner -rooli sopii?

Kristiinan mukaan tärkein lähtökohta ei ole valmis asiantuntijuus, vaan aito kiinnostus aihetta kohtaan.

"Minäkään en ollut valmis asiantuntija, kun aloitin ALV-prosessien parissa. Perustiedot pitää olla hallussa, mutta loput oppii matkan varrella. Sanoisin, että kiinnostuksen ja lähtötason pitää olla sopivassa tasapainossa. Kiinnostus ja innokkuus ei korvaa vaadittavia pohjatietoja, mutta ilman motivaatiota uuden oppimiseen, tiedon jakamiseen ja auttamiseen ei paraskaan syväosaaja pärjää tässä toimenkuvassa."

Hänen mukaansa rooli sopii erityisesti henkilölle, joka nauttii asioiden selvittämisestä, haluaa kehittää omaa osaamistaan ja kokee tiedon jakamisen mielekkääksi.

"Jos jokin aihe aidosti kiinnostaa, kannattaa tarttua mahdollisuuteen. Matriisirooli tuo vaihtelua työhön, auttaa kehittymään ja antaa mahdollisuuden vaikuttaa laajemmin oman asiakastyön ulkopuolellakin. Uusia aihealueita, joiden ympärille tarvitaan erityisosaajaa, syntyy jatkuvasti."